아마존 셀링 문의하는 방법 단계별 서포트 문의
아마존 셀링 서포트팀에 문의하는 단계별 방법
아마존에서 셀러로 판매를 하다보면 셀러 서포트(https://sellercentral.amazon.com)에 문의를 해야 하는 일이 종종 생기게 됩니다. 이때 케이스를 연다고 하는데 초보 셀러분들은 케이스를 연다는 이 표현부터 생소하며, 어떤 상황에서 어떻게 케이스를 열어야 할지 난감해하는 경우가 많습니다. 이때 참고하실 수 있도록 이 포스트에서는 아마존 셀링 서포트팀에 문의하는 단계별 방법에 대해서 알려드립니다.
1.아마존 브랜드 팀에 문의하는 방법
2.아마존 셀러 서포트 일반 문의하는 방법
3.아마존 셀링 계정에 문제가 생겼을때 바로 연락하는 방법
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1.아마존 브랜드 팀에 문의하는 방법
아마존 셀러로서 판매하다보면 브랜드 등록이 필요해서 브랜드 레지스트리를 한 셀러들이 많습니다. 현재 글을 작성하는 2023년 기준으로 아마존 셀링에 있어서 브랜드 등록은 거의 필수라고 할만큼 아마존에서 많은 혜택을 브랜드 셀러들에게 제공하고 있습니다.
브랜드 셀러들은 브랜드 계정 대시보드에서 브랜드 관련 문의를 넣을 수 있습니다. 그러나 많은 셀러들이 이 방법을 모르고 경로를 모르기 때문에 이 포스팅에서는 단계별로 알려드리도록 하겠습니다. 밑에 아마존 셀링 브랜드 팀에 문의하기를 확인해보세요.
1-1.아마존 브랜드 셀러 페이지 접속
브랜드 셀러로서 문의를 하기위한 첫번째로 셀러가 해야 할일은 브랜드 셀러 페이지에 접속하는 일입니다. 해당 링크를 통해 접속합니다.(https://brandservices.amazon.com/) 접속한 이후에는 우측 상단에 Sign in > Brand Registry 를 클릭합니다. 이미 브랜드를 보유한 셀러라면 자동으로 로그인이 됩니다. 그리고 다음 화면으로 넘어가게 됩니다.
1-2.Contact Brand Support 접속
브랜드 셀러 대시보드에 로그인을 하게 되면 위와 같은 이미지의 대시보드 페이지가 나오게 됩니다. 브랜드 관련하여 여러 기능적 메뉴들을 확인할 수 있습니다. 이중에서 우리가 확인해볼 부분은 바로 브랜드 팀에 문의하는 방법입니다. 우측 상단에 Support > Contact Brand Support 를 선택하세요.
1-3.Brand Registry Support 를 확인
위 2단계를 거쳤다면 위와 같은 브랜드 레지스트리 서포트 메뉴가 보일 것입니다. 이곳에서 관련한 부분을 선택하여 내용을 채워서 문의를 하면 됩니다. 영어와 한글 모두 지원하기 때문에 편한 언어로 선택하시면 되며, 문의 자체는 영어로 넣으시는게 좋습니다. 아직 브랜드 서포트 팀의 도움은 한글로 문의를 넣었을때보다 영어로 문의를 넣는게 의사소통에 더 좋습니다.
아무래도 가장 흔하게 사용하는 문의는 상품 카테고리 변경과 지적 재산권 위반 신고가 되겠습니다. 그외에도 여러가지 있으니 한번 둘러보시길 바랍니다.
여기까지 브랜드 셀러로서 아마존 셀링을 하면서 문의를 할 수 있는 단계별 방법을 알아보았습니다. 참고로 위 경로로 문의를 해도 일반 셀러 서포트 케이스 로그와 연동이 되어있어 해당 페이지에서도 확인이 가능합니다. 이제 일반 셀러 서포트 문의하는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
2.아마존 셀러 서포트 일반 문의하는 방법
위 단계에서 브랜드 셀러로서 관련 내용을 문의하는 방법에 대해서 배워보았습니다. 브랜드 셀러여도 일반적인 문의는 일반 셀링 서포트에 문의를 하면 됩니다. 그리고 일반 셀러들은 브랜드 서포트를 받을수 없기에 모두 일반 아마존 셀링 서포트에 문의를 해야 합니다. 이제 단계별 아마존 셀링 서포트 문의하는 방법, 즉 케이스를 여는 방법에 대해서 단계별로 배워보도록 하겠습니다.
2-1.아마존 셀러 센트럴 접속
셀러가 첫번째로 해야 할일은 당연하게도 아마존 셀러 센트럴((https://sellercentral.amazon.com/)에 접속하는 것입니다. 접속해서 우측 최상단에 보면 Help 라고 되어있습니다. 이 메뉴를 클릭하세요.
2-2.아마존 Help 메뉴 설명
셀러센트럴에 접속해서 Help를 누르고 이동되는 Help 페이지에서는 밑에 쪽에 3가지의 유형이 있습니다. 아마존 셀러는 이곳에서 각 유형을 선택해서 Help 페이지를 이용할 수 있습니다. 간단한 설명을 드릴테니 아래의 내용을 참고해주세요.
(1)Seller Forums
셀러 포럼은 아마존 셀러들의 커뮤니티라고 이해하시면 됩니다. 이곳을 잘만 활용하면 정말 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 잘 활용해야 한다는 것이 포인트인데요. 광범위한 포럼이다 보니 네거티브, 부정적인 의견같은것과 카더라 통신같은 부분들의 내용도 많기에 긍정적인 목표 지향적인 마인드를 갖는 셀러는 자신도 모르게 영향을 받을 수 있고 잘못된 정보로 피해를 볼 수도 있습니다.
특히 개인적인 경험으로 링크들이 정말 많이 남발되는데, 가령 링크를 남기고 여기에가서 확인해봐라 등등, 이 링크들도 amazon.com 링크가 아니면 클릭에 한번쯤 조심해야 한다고 생각합니다.
(2)Need more help
이곳에 아마존 셀링 서포트팀에 문의를 접수하는 곳입니다. 밑에 Get Support 라는 버튼이 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 문의를 접수할 수 있습니다. 문의 접수는 아마존 마켓 플레이스가 광범위 한것처럼 선택해야 하는 카테고리들이 광범위하게 있으니 잘 선택하여 문의를 접수해야 합니다.
(3)Case log
이곳에서는 접수한 문의들의 현재 진행 상황을 볼 수 있는 곳입니다. 문의를 기록해두는 보관소라고 생각하시면 편하겠습니다. 항상 2가지의 상태가 존재하는데 액션이 필요한 경우 셀러가 필요한지, 아마존이 필요한지 알 수 있고 그리고 케이스가 종결이 된 경우를 확인할 수 있습니다.
오늘 포스팅에서는 아마존 셀링 서포트 문의에 대해서 단계별로 알아보는 블로그 포스팅이기 때문에 Need more help에서 Get Support 를 선택합니다.
2-3.아마존 셀링 문의 2가지 선택사항
Need more help에서 Get Support 를 선택한 셀러에게는 위와 같은 페이지가 나오게 됩니다. 이곳에서 Selling on Amazon 을 선택하게 되면 일반 모든 문의를 접수할 수 있는 곳입니다. 밑에 위치한 Sponsored Ads and Stores를 선택하게 되면 아마존 광고와 관련된 문의를 접수하는 곳이라고 생각하시면 됩니다.
Selling on Amazon을 선택하여 어떤 부분들을 문의 접수할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
2-4.아마존 셀링 문의 설명
Selling on Amazon을 선택하였다면 이제 위와 같은 이미지의 페이지를 만나게 됩니다. 이곳에서 기본적으로 셀러는 Describe Your Issue 부분에 현재의 문제를 설명할 수 있습니다. 그러나 이렇게 포괄적으로 설명을 하는것보다는 정확히 내 문제에 대한 해결을 할 수 있는 카테고리를 정확히 찾아서 문의하는게 좋습니다.
Or, browse for your issue in the menu 라는 보라색 박스에 표시되어있는 문구를 클릭해서 아마존 셀링 문의를 접수하시면 됩니다. 클릭해서 어떤 사항들이 있는지 확인해보도록 하겠습니다.
2-5.아마존 판매 문제 카테고리 확인
여기까지 왔다면 아마존 셀링 문의에 다 왔다고 생각하시면 됩니다. 이제 나의 현재 문제와 가장 밀접해보이는 곳을 선택하면 됩니다. 다양한 카테고리들이 있고 세부 사항들이 있기 때문에 아마존 셀러는 한번씩 메뉴들을 클릭하면서 어떤 세부사항들이 있는지 눈으로 익혀두면 좋습니다.
그리고 필요한 세부사항을 클릭하면 실제 접수를 넣는 최종단계에 도달합니다. 최종 단계는 어떤 페이지인지 알아보도록 하겠습니다.
2-6.아마존 문의 최종적으로 접수하기
어떤 문제인지 카테고리까지 선택을 하였다면 이제 최종적으로 문의를 완료하면 됩니다. 위와 같은 페이지에서 문제에 대한 부분을 서술하고(위 하면은 문의 카테고리에 따라서 다를 수 있습니다.) 하단 부분에 보이는 연락 방법을 선택합니다. 연락 방법에는 문의에 대한 카테고리마다 조금 다를 수 있는데 총 3가지의 연락을 지원합니다.
(1)이메일
이메일로 접수를 넣고 이메일로 대답을 받는 형식입니다. 가장 제너럴 하며, 다른 문의를 넣어도 결국 이메일 문의처럼 기록이 남게되기 때문에 가장 흔하게 아마존 셀링 문의를 넣는 방법입니다.
(2)전화
전화 옵션은 있는 경우도 있고 없는 경우도 있습니다. 전화를 셀러에게 오게하는 방법입니다. 셀러가 전화를 하는것이 아닙니다. 그렇기에 전화번호를 넣고 call me now 버튼을 누르게 되면 아마존으로 부터 바로 전화가 오게 됩니다. 이때 연결된 서포트 직원과 화면을 보면서 문제를 해결 할 수 있습니다.
대게는 기술적인 이슈 화면을 보면서 설명해야 하는 이슈와 이메일 문의로도 뭔가 해결이 되지 않아서 사람과 직접 통화를 하고 싶을때 연결을 시도하면 됩니다.
(3)채팅
마지막으로 채팅 옵션이 있습니다. 채팅 옵션으로는 간단한 문의를 접수하는것을 추천드립니다. 결국 일반적인 질문이 아닌 테크니컬 이슈라던지 조사가 필요한 경우에는 채팅문의로 해결 할 수 없습니다.
채팅문의는 일반적인 QNA 처럼 사용을 하면 된다고 생각하시면 됩니다. 갑자기 바로 궁금한것들을 문의를 해볼 수 있습니다. 채팅으로 문의를 해도 결국 기록이 보관되고 이를 추후 case log 에서 확인해 볼 수 있습니다.
마지막으로 계정에 문제가 심각하게 있는 경우 어떻게 연락을 하는것이 좋은지? 어디에서 확인을 해야하는지 알아보도록 하겠습니다.
3.아마존 셀링 계정에 문제가 생겼을때 바로 연락하는 방법
마지막 단계에서는 아마존 어카운트에 이슈가 생겼을때 어떻게 확인해야 하며 어떻게 조취를 취하는것이 가장 최선의 선택인지 방법을 알아보도록 하겠습니다. 이 단계는 현재 필요없는 분들이 많으시겠지만 아마존 셀링은 돌다리를 건너는것과 같으므로, 추후 문제가 생길때를 대비하여 이 페이지를 북마크 해놓으시고 초보셀러들은 주기적으로 셀러 계정의 현재 상태를 확인해보는 것이 중요합니다.
3-1.셀러 센트럴 Performance 확인
가장 첫번째로 확인해야 하는 메뉴는 셀러 센트럴을 로그인 한 다음에 Performance 에서 Account Health 부분을 확인해야 합니다. 이 페이지는 아마존 셀러라면 주기적으로 확인을 하는 것이 좋습니다. 특히 리셀링(RA)을 하는 셀러라면 아마존 어카운트 이슈가 더 많이 발생할 수도 있기 때문에(제품이 워낙 많으므로) 주별 업무로 넣고 매주 아마존 어카운트 헬스 부분을 확인하시길 강력하게 추천드립니다.
3-2.문제가 없는 셀러 계정
Performance 메뉴에서 Account Health 부분을 선택하게 되면 이동되는 페이지에서 우측상단에 Account Health Assurance 라고 되어있는 것을 볼 수 있습니다. Account Health Assurance 는 2022년 하반기에 새로 생긴 일종의 아마존 셀러 계정을 안전하게 보호하는 정책으로서 이와 관련된 정보는 밑에 영상들을 참고하시면 됩니다.
Policy Compliance에서 어떠한 위반도 없이 Healthy라고 나온다면 셀러계정이 문제가 없는것으로 판단됩니다. 만약 문제가 있다면 그리고 조취를 취해야하는 사항이 있다면 이곳에 나올것이고 언제나 Call me now를 통해서 아마존에 계정 담당자와 연락을 취할 수 있습니다.
이곳을 매주에 한번 최소 한달에 한번씩은 체크해보시길 강력하게 추천드립니다.
지금까지 아마존 셀러가 아마존 셀링에서 어떻게 해야 생기는 문제들을 셀러 서포트에 문의를 할 수 있는지에 대해서 자세하게 알려드렸습니다. 흔히 초보셀러분들에게 케이스를 넣어라! 라고 말씀드리면 "케이스가 뭐에요?"라고 질문들이 자주 오시고 그때마다 설명을 드리고는 했었는데 한번은 이렇게 정리해야할것 같아서 정리해드립니다.
한계없는 성장을 이루는 아마존 셀링 되시길 바랍니다.
감사합니다.
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여러분의 아마존 셀링과 글로벌 셀링을 응원합니다.
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# References
[1] 아마존 셀링 월 1,000만원 찍어도 그만두는 3가지 이유
[2] 아마존 코리아 영상 아마존 셀링 시작! 지금 가장 후회되는 3가지!
[3] 2023년에도 아마존 사업으로 돈 벌 수 있을까요?
[4] 아마존 셀러 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 매출 많이 상승할까?
[5] 아마존 사업으로 돈 벌수 있을까?
[7] 월마트 셀링 후기
